رئيس مجلس الادارةعبير عيد سليمان
رئيس التحريرصلاح عبد المنعم

القومي للمرأة ينظم ورشة عمل حول تقديم الدعم من خلال الخط

القومي للمرأة ينظم ورشة عمل حول تقديم الدعم من خلال الخط

كتبت: سحر عبد الفتاح

نظم المجلس القومي للمرأة ورشة عمل حول “تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة” وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي ، وتستهدف العاملين بمكتب الشكاوى وذلك على مدار ٤ ايام .

وخلال اليوم الأول استعرض الأستاذ هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال مفهوم و أهداف خدمة العملاء وأهميتها لأى منظمة ، ومهارات تلقى الشكاوى عبر الهاتف باحترافية ، وسبل التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء ، وكيفية تلبية إحتياجات الشاكيات .

وأكدت الاستاذه فرح شاش الأخصائية النفسية على أهمية الخط الساخن والتى تستخدم بشكل أساسى كوسيلة لتقديم الدعم بصورة اكثر فعاليه و نشاطاً بما فى ذلك خدمات الاستماع والاستشارة وإدارة الحالة والاحالة ،وعرضت أمثلة مختلفة لخدمات الدعم عن بعد للناجيات من العنف .

وقد حظى النقاش فى اليوم الأول بتفاعل كبير من جانب العاملين بمكتب الشكاوى ، حيث عرضوا تجاربهم والتحديات التى تواجههم .

شارك برأيك وأضف تعليق

جميع الحقوق محفوظه لموقع جريدة الحلم العربي نيوز | تطوير المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية 2021 ©